ביטול עסקה והחזר כספי

מי עומדת מאחורי העסק

שני גורגוב, עוסק פטור מספר 300585536, רשומה בישראל מאז 1 באוגוסט 2026. השירותים שאני נותנת הם ייעוץ AI, בניית אוטומציות וסוכנים, ובניית אתרים בהתאמה אישית. אלה שירותים, לא מוצרים פיזיים, ולכן כללי הביטול שלהלן הם כללי ביטול של שירות. יצירת קשר בכל נושא ביטול: shani.creates.ai@gmail.com או 972-50-4744815+.

איך מבטלים

אפשר להודיע לי על ביטול בכל אחד מהערוצים האלה, ולבחירתכם:

• מייל: shani.creates.ai@gmail.com
• וואטסאפ או טלפון: 972-50-4744815+
• בעל פה בשיחה איתי, אם ככה נוח לכם יותר
• ההודעה תקפה גם אם היא בעל פה, אבל עדיף בכתב, כדי ששנינו נחזיק תיעוד של התאריך.
• כדאי לציין: שם העסק, איזה שירות מבטלים, ומאיזה תאריך.
• אני מאשרת קבלה של כל הודעת ביטול בכתב, בדרך כלל תוך יום עסקים, וכותבת בה מה בוצע עד אותו רגע ומה ההתחשבנות.

הזכות החוקית לבטל, ומה שאני נותנת מעבר לה

רוב הלקוחות שלי סוגרים איתי בלי שנפגשנו פנים אל פנים, דרך האתר, הוואטסאפ או הטלפון. עסקה כזאת היא עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. בעסקה כזאת לשירות, הזכות לבטל היא בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או מקבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר. בשירות חד-פעמי הביטול צריך להיעשות לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו השירות אמור להינתן. בשירות מתמשך, כמו מנוי Shani Care, אפשר לבטל תוך 14 יום גם אם השירות כבר התחיל.

ועכשיו הנקודה שחשוב שתדעו: לקוח עסקי

חוק הגנת הצרכן מגן על ״צרכן״, ולפי סעיף 1 לחוק זה מי שקונה שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. הלקוחות שלי הם עסקים, והם קונים את השירות לצורך העסק. לכן, בפרשנות המקובלת, פרק הביטול בחוק הגנת הצרכן לא חל עליהם באופן אוטומטי, ומה שמחייב הוא ההסכם בינינו. זה לא נטול ספק: יש עוסקים קטנים ועצמאיים שהגבול אצלם בין שימוש עסקי לאישי מטושטש, ובתי המשפט בחנו את זה לפי הנסיבות. אני לא מנצלת את הפער הזה. בחרתי להחיל על כל הלקוחות שלי, גם על עסקים, את אותם כללי ביטול שהחוק היה מקנה ללקוח פרטי, ולפעמים מיטיבים מהם. מה שכתוב בעמוד הזה מחייב אותי כלפי כל לקוח.

ביטול לפני שהתחלתי לעבוד

אם ביטלתם לפני שהתחלתי בפועל לעבוד על הפרויקט, כלומר לפני מחקר, אפיון, כתיבה, עיצוב או קוד, אני מחזירה את מלוא המקדמה. אני לא גובה דמי ביטול, למרות שהחוק מתיר לגבות עד 5 אחוזים מסכום העסקה או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם. שיחת ההיכרות, האבחון הקצר וההצעה הם ממילא ללא עלות ואינם נחשבים תחילת עבודה.

ביטול אחרי שהעבודה כבר התחילה

אם ביטלתם באמצע, אתם משלמים על החלק שכבר בוצע בפועל, והיתרה חוזרת אליכם. אני שולחת פירוט בכתב של מה נעשה עד רגע הביטול, ולפי זה נעשית ההתחשבנות. אם המקדמה גדולה מהחלק שבוצע, ההפרש מוחזר. אם החלק שבוצע גדול ממה ששולם, אשלח חשבון על ההפרש בלבד. הבסיס הוא עבודה שבוצעה בפועל, לא קנס ולא פיצוי.

מה קורה לתוצרים שכבר נבנו

התוצרים עוברים לבעלותכם עם השלמת התשלום המלא, כפי שכתוב גם בתקנון. בביטול באמצע הדרך, החלקים שנבנו ולא שולמו במלואם נשארים אצלי ולא נמסרים. אם תבחרו לשלם על החלק שנבנה, אשמח למסור לכם אותו כמו שהוא, כדי שתוכלו להמשיך איתו אצל מפתח אחר. הקוד תמיד שלכם ואף פעם לא ננעל אצלי.

מה לא ניתן להחזר, ולמה

• עבודה שכבר נמסרה ואושרה על ידכם. שירות שכבר סופק אי אפשר להשיב, ולכן אין עליו החזר.
• עלויות צד שלישי ששולמו כבר על שמכם, כמו דומיין, כלי AI או מנוי חיצוני. הכלים האלה נרשמים על שמכם ובכרטיס שלכם, הכסף מעולם לא עבר דרכי, ולכן ההחזר עליהם, ככל שקיים, הוא מול הספק לפי מדיניות הביטול שלו. מה שנשאר, נשאר שלכם.
• סבב שינויים נוסף בתשלום שכבר ביצעתי בפועל.
• תוספת שהוזמנה, נבנתה ונמסרה, כמו חלק נוסף באתר, מאמר או עמוד פרויקט נוסף.

והקשר לסבבי השינויים

בכל פרויקט כלולים שני סבבי שינויים אחרי שראיתם את הגרסה הראשונה. בקשת שינוי היא לא ביטול, והיא לא פוגעת בזכות שלכם לבטל בהמשך. אם ניצלתם את שני הסבבים ואז ביטלתם, שני הסבבים נחשבים עבודה שבוצעה. סבב שלישי מתומחר מראש ובנפרד, ואם ביקשתם אותו ועדיין לא התחלתי אותו, הוא מוחזר במלואו.

ביטול Shani Care, הליווי החודשי

Shani Care הוא מנוי חודשי בלי התחייבות. אפשר להפסיק בכל חודש, בהודעה אחת, והאתר ממשיך לעבוד בדיוק כמו קודם. אין דמי יציאה ואין קנס. הודעה שמגיעה לפני מועד החיוב החודשי הבא עוצרת את החיוב הבא, והחודש ששולם כבר ממשיך עד סופו. אם החיוב כבר ירד ובאותו חודש עדיין לא ניתן שירות, אני מחזירה אותו במלואו. שני חודשי הליווי הכלולים במחיר של אתר הם חלק ממחיר האתר ואינם ניתנים לפדיון בכסף, אבל אפשר כמובן לא להשתמש בהם.

איך ומתי חוזר הכסף

ההחזר מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, כפי שהחוק דורש בעסקת מכר מרחוק. בפועל אני משתדלת להעביר מהר יותר. אם קיבלתם חשבונית, אוציא חשבונית זיכוי מתאימה.

כשהביטול הוא באשמתי

אם השירות לא תואם למה שהובטח, אם לא עמדתי בלוח הזמנים שסוכם, או אם הפרתי את תנאי ההסכם, אתם רשאים לבטל בלי לשלם כלום על החלק שלא סופק כראוי, ואני לא גובה שום דמי ביטול. זה גם מה שהחוק קובע בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.

אם אני זו שמבטלת

במקרים נדירים, למשל אם התברר שאני לא הכתובת הנכונה לפרויקט או שנוצר ניגוד עניינים, אני רשאית להפסיק את ההתקשרות. במקרה כזה אני מחזירה את מלוא התשלום על החלק שלא בוצע, מוסרת את מה שכבר נבנה, ומסייעת במעבר מסודר.

אם משהו לא הסתדר

קודם כל דברו איתי, ברוב המקרים זה נפתר בשיחה. אם עדיין לא הסתדר, אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בטלפון 073-3717777 או דרך האתר שלה.

דין וסמכות שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. מדיניות זו משלימה את התקנון ואת מדיניות הפרטיות באתר. בכל מקרה של סתירה בין עמוד זה לבין הצעת מחיר או הסכם פרטני שנחתם מולכם, ההוראה המיטיבה עם הלקוח היא הקובעת.

שינויים במדיניות

אני רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה שתחול על העסקה שלכם היא זו שהייתה בתוקף ביום שסגרנו. הגרסה העדכנית תמיד תפורסם בעמוד הזה, עם תאריך עדכון.

יצירת קשר

שני גורגוב, עוסק פטור 300585536. מייל: shani.creates.ai@gmail.com. טלפון ווואטסאפ: 972-50-4744815+.